Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد (Refund Policy)
نشكركم على التسوق في متجر تشيس هايف (Chess Hive). نفخر بجودة منتجاتنا المصنوعة يدويًا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.
1. طريقة الدفع
نعتمد نظام الدفع المسبق فقط لجميع الطلبات (المحلية والدولية). يجب دفع قيمة الطلب بالكامل إلكترونيًا عبر بوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا وقت الشراء لبدء تنفيذ وتخصيص المنتج.
ملاحظة: لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) عبر موقعنا مباشرة. إذا كنت ترغب في الشراء بخيار الدفع عند الاستلام، يمكنك الطلب من خلال متاجرنا الرسمية عبر المنصات المعتمدة مثل أمازون (Amazon) أو نون (Noon).
2. الشحن والتوصيل
نفخر بتقديم خدمة الشحن المجاني بالكامل لجميع عملائنا حتى باب المنزل، سواء داخل مصر أو في الدول العربية المتاحة خارج مصر. يتم شحن جميع الطلبات من ورشتنا عبر شركة أرامكس (Aramex)، وتستغرق المدد الزمنية كالتالي:
داخل جمهورية مصر العربية: يستغرق التوصيل من يومين إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشحن.
الشحن الدولي (للدول العربية المتاحة خارج مصر): يستغرق التوصيل الدولي من 5 إلى 8 أيام عمل من تاريخ الشحن.
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رقم تتبع لمتابعة مسار الشحنة حتى وصولها.
3. سياسة الإلغاء والتعديل (المنتجات المخصصة)
نظرًا لأن جميع منتجاتنا صُنعت يدويًا وتُنفذ وتُخصص بالاسم خصيصاً بناءً على طلب كل عميل (Custom Handcrafted & Personalized)، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بمجرد تسجيل الطلب واستلام الدفع عبر الوسائل المذكورة أعلاه.
خيار التعديل: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً، ولكن يُتاح للعميل طلب تعديل على البيانات أو الاسم المكتوب فقط في حال لم تبدأ ورشتنا في عملية التخصيص والإنتاج بعد. بمجرد البدء في التنفيذ أو الشحن، لا يمكن إجراء أي تعديل أو استرجاع لتغيير الرأي.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
رضاكم هو أولويتنا المطلقة. إذا وصل طلبك تالفًا، مكسورًا، أو به عيب تصنيعي ناتج عن الشحن أو الإنتاج، فسنقوم بتقديم تعويض مالي (جزئي أو كلي) بحسب حجم الضرر وتقييم الحالة، دون الحاجة لإرجاع المنتج.
للحصول على التعويض في هذه الحالة، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من استلام الطرد.
تقديم دليل واضح على التلف (صور عالية الجودة أو مقطع فيديو يوضح المنتج التالف والتغليف الأصلي).
5. عملية استرداد المبلغ (التعويض)
بمجرد تقديم طلبك والتحقق من الأدلة المرسلة وإثبات الضرر الناتج عن الشحن أو التصنيع، سنقوم بمعالجة طلب التعويض (الجزئي أو الكلي حسب الحالة). سيتم إعادة المبلغ المستحق تلقائيًا إلى بطاقة الدفع الأصلية (طريقة الدفع التي استخدمتها وقت الشراء) خلال فترة زمنية تحددها سياسات البنك المصدر لبطاقتكم.
6. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن أو استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: chesshiveegy@gmail.com
واتساب (WhatsApp): +2001117013344
Return and Refund Policy
Thank you for shopping at Chess Hive. We take great pride in the craftsmanship of our handmade products and are committed to ensuring your satisfaction. Please read our policy regarding returns and refunds carefully.
1. Payment Method
We operate on a Prepaid Basis Only for all orders (Domestic & International). All orders must be paid online via our secure payment gateway at the time of purchase to begin production and personalization.
Note: We do not offer Cash on Delivery (COD) directly through our website. If you prefer Cash on Delivery, you can place your order through our official stores on authorized platforms such as Amazon or Noon.
2. Shipping & Delivery
We are pleased to offer 100% Free Shipping directly to your doorstep for all orders within Egypt and available Arab countries outside Egypt. All orders are shipped from our workshop via Aramex. Delivery timeframes vary depending on the destination:
Domestic Shipping (Egypt): Delivery typically takes 2 to 3 business days from the date of dispatch.
International Shipping (Available Arab countries outside Egypt): Delivery typically takes 5 to 8 business days from the date of dispatch.
Once your order is shipped, you will receive a tracking number to monitor your delivery until it reaches your doorstep.
3. Order Cancellation & Modification Policy (Customized Orders)
Due to the exclusive and personalized nature of our products, as each piece is individually handcrafted and customized to order, all sales are final and non-refundable once the order is placed and payment is received via our payment gateway.
Modification Option: Orders cannot be canceled under any circumstances. However, you may request a modification to the engraving or customization details only if production on your item has not yet commenced. Once the manufacturing or personalization process has started, or the item has been dispatched, no modifications or refunds for change of mind can be accepted.
4. Damaged or Defective Items
Your satisfaction is our priority. If your order arrives damaged, broken, or has a manufacturing defect caused during transit or production, we will provide a financial compensation (Partial or Full Refund) depending on the extent of the damage and case assessment, without requiring you to return the product.
To qualify for compensation, you must:
Report the issue within 24 hours of receiving the package.
Provide clear evidence of the damage (clear photos or videos of the damaged product and its original packaging).
5. Refund & Compensation Process
Once your claim is submitted, verified, and the damage from transit or production is proven, we will process the appropriate compensation (partial or full refund based on the case). The credit will automatically be applied to your original method of payment within a certain number of days, depending on your bank's policies.
6. Contact Us
If you have any questions about our shipping or refund practices, please contact our support team through:
Email: chesshiveegy@gmail.com
WhatsApp: +2001117013344